전자상거래 청약철회 및 취소 정책 고지

대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 소비자는 계약서를 교부받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 당사가 영위하는 디지털 영상 맞춤 제작 서비스의 특성상 다음과 같이 개별 약관이 세분되어 적용되므로 거래 진행 전 각별한 주의를 권장합니다.

1. 맞춤형 주문 서비스의 청약철회 제한

본사 비디오 프로덕션 서비스는 소비자의 고유 사양(개인 자서전, 맞춤 프로모션 컷 등)에 맞추어 개별 기획 및 촬영 공정이 진행되는 ‘맞춤 제작 콘텐츠’입니다. 따라서 당사 전담 작가진에 의해 시나리오 콘티 콘셉트 설정 및 기획 단계 회의가 완료되거나, 예약된 오프라인 스튜디오 공간의 대관 처리가 마감된 이후에는 실비용 공제 규정이 적용되어 부분 환불 처리 또는 청약 철회가 전면 불가할 수 있습니다.

2. 환불 예산 정산 기준

• 프로젝트 착수 이전 (기획안 작성 전): 결제 금액의 100% 완전 전액 반환 및 취소 가능.
• 기획 및 콘티 작업 완료 단계 (촬영 착수 전): 투입 인력 기획 리서치 수수료로 인하여 총 세금 포함 합의 결제 대금의 30%를 수수료로 공제한 후 70% 반환.
• 촬영 진행 이후 단계: 대관료, 촬영 감독 인건비, 자막 번역 설계 실비가 소진되었으므로 잔여 편집 수수료 범위(전체 결제 금액의 20% 한도)만 부분 정산 처리됩니다.

3. 신청 및 행정 절차

환불 혹은 예산 조정 청원서 접수는 공식 문의 메일([email protected])로만 실명 인증서 사본과 함께 수령하며, 검토 및 송금 결제원 취소 처리는 영업일 기준 최대 7일 이내에 투명하게 마무리됩니다.